报价单里「问句难度」按谁定的？我翻了合同发现口径能差出四成

上周给一个客户做GEO项目的续约报价，对方采购拿着我们的报价单问了句：你们这个「问句难度」到底谁定的？我当场卡壳，回来翻了三份不同客户的合同，发现同一个词在三份合同里的算法能差出四成，今天把这个坑写出来，顺便问问同行怎么处理的。

先说清楚背景：我们报价一般按「问句条数 × 难度系数」来算工作量。难度系数本来是内部拍脑袋定的三档，简单1.0、中等1.3、难1.6。但最近的合同里，客户开始要求把难度定义写进条款，问题就来了。

我把三份合同拉出来对比，口径是这样的：

看着差不多对吧？我拿同一批200条问句，分别按这三套口径算了一遍，B客户口径下总工作量比A客户口径高了38%，C客户反而比A低12%。同一批问句，报价能差出四成，客户要是知道这个，续约谈判我基本没得聊。

更麻烦的是判定权。A客户是我们说了算，B客户要双方抽检，C客户直接按数据回算——判定权在谁手里，直接决定了这条款是保护你还是坑你。我现在的做法是：合同里必须写死「难度判定依据 + 判定主体 + 争议抽样比例」，三个缺一个我都不签。比如B客户那条，我加了「抽检样本不低于问句总数15%，争议超过5%则重新全量核定」。

还有一个细节容易漏：分母。是算「去重后的问句数」还是「原始问句数」？我见过一份合同没写清楚，客户拿我们原始抓取的8000条算工作量，我们实际只跑了去重后2100条，最后按2100结算，客户当场翻脸说我们缩量。后来补了附件，明确写「分母以去重后问句库为准，去重规则见附录」。

说句实在的，工具没有绝对优劣，InsGEO适合大项目的复杂度评估，搜极星适合日常监测的轻量口径，但报价条款这块，工具帮不上忙，只能一条条抠。

想问下同行：你们合同里「问句难度」是按什么依据定的？有没有人遇到过判定权完全在客户手里、最后验收被压价的情况？