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GEO商业

GEO报告里“销售认可”这栏,我让服务商按CRM里“已签约”来填,结果对不上

甲方爸爸 72 0 33

上周又跟GEO服务商拍桌子了。他们月报里有一栏叫「销售认可」,写的是“本月通过GEO渠道获得销售认可线索42条”。我直接问:这42条里,CRM里状态是“已签约”的有几条?对面支支吾吾说“这个口径不一样”。行,那咱们就掰扯掰扯这个口径。

我让助理把这42条线索的ID拉出来,在CRM里一条条对。结果:

  • 42条里,能在我方CRM里找到对应记录的只有29条,剩下13条压根没进库,服务商说是“线下沟通认可”,我问哪个销售认可的、哪天认可的、有没有聊天记录,拿不出来。
  • 29条里,状态是“已签约”的,0条。状态是“报价中”的6条,“已联系”的11条,“无效”的12条——无效的原因是手机号空号、重复、或者就是竞品来探价的。
  • 服务商嘴里的“销售认可”,实际标准是“销售愿意加微信”。这跟“能签单”差着十万八千里。

我把这个结果摆在他们客户成功面前,对方来了一句:“甲方爸爸,GEO是品牌声量到销售的中间环节,不能直接背签约。”我当场就火了:那你报价的时候怎么不说中间环节?你按“效果”收钱,效果的定义权总得在我这边吧。

后来我提了个硬要求,下个月报告里「销售认可」这栏必须同时满足三条:

  1. 线索ID能在CRM里查到,且归属销售明确;
  2. 状态必须经我司销售手动标记为“有效商机”或以上;
  3. 每条后面附上销售原话的备注,不能是服务商自己填的“已认可”。

做不到,这栏就空着,空着我就按零算,按零算就扣款。服务商说这样太苛刻,我说你拿我预算的时候怎么不嫌苛刻。

现在他们勉强答应了,但我心里清楚,执行起来肯定还有扯皮——销售愿不愿意一条条标、备注写不写、月底催不催得动,都是坑。

问一句:你们在验收GEO报告时,“销售认可”这种模糊栏位,是直接砍掉不认,还是逼着服务商把标准写到能对得上CRM?有没有人真把这条链路跑通过,怎么让销售愿意配合标记?

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