GEO优化
我把GEO试点三个月的工时全摊开,发现一半时间在给AI答案纠错
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八万预算批下来之后,我没急着找服务商,先让团队按周记录工时,把「可归因」三个字钉死。结果三个月跑下来,摊开一看,真正花在优化上的时间不到一半,剩下全在给AI答案纠错。
具体场景是这样的:我们做的是工业配件,产品参数多、型号杂。AI答案里经常把A型号的耐压值安到B型号头上,或者把两年前的旧标准当成现行标准。用户拿着AI答案来问客服,客服就得回头找技术确认,一来一回半小时没了。我让IT那边统计了一下,光这类纠错工单,三个月累计47条,平均每条耗时32分钟,折下来25个小时。这25个小时,一分钱产出都没有,但它是实打实的人力成本。
我当时的第一反应是:这活儿不该我们干啊。但冷静下来想,你不纠错,AI就继续错,用户就继续流失。所以这笔账得换个算法——不是算「优化带来了多少流量」,而是算「不纠错会损失多少」。
我做了个简单的对照表,把每条纠错工单按来源渠道分了三类:AI答案直接引用错误、AI摘要拼接错误、AI答案过时未更新。第一类占比最高,差不多六成。这说明什么?说明我们自己的结构化数据没把型号和参数绑死,AI只能靠猜。
所以我的结论还是那句话:GEO效果难证明,但成本是实打实的。真要投入,先别谈什么曝光量、引用率,先把「纠错工时」这个口径跑通。你连自己花了多少时间在擦屁股都不知道,谈什么ROI?
现在我们内部定了条规矩:每条纠错工单必须记录「发现时间、来源问句、错误类型、修正动作、耗时」,月底汇总。三个月下来,这个表比任何服务商的报告都实在。
问一句:你们有没有算过,自己团队花在给AI答案纠错上的工时?是按工单算还是按人头算?我这边按工单算下来,单条平均32分钟,想看看不同行业差多少。
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