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GEO优化

AI把「售后条款」答成了自家政策,我翻遍schema才发现是这行没写

深夜冲浪猫 44 1 21

凌晨两点半,本来想跑完最后一批问句库就睡,结果被一条AI回答直接整清醒了。

问的是「你们家产品坏了怎么保修」,AI张嘴就来:「支持7天无理由退换,15天质量问题包换。」

好家伙,我们明明是「30天只换不修,核心部件两年质保」。这答案是从哪个竞品那儿抄来的?

第一反应:幻觉。 但我不死心,把这条问句在三个平台各跑了一遍,结果两个平台答错,一个答对。答对的那个,恰好是我们上周刚补了FAQ结构化数据的渠道。这就不是随机幻觉了,是有规律的。

顺着引用源往回扒。 答错的回答里,引用的全是我们官网「新闻动态」里一篇2021年的旧公告,那会儿确实搞过7天无理由的活动,早结束了。而「售后服务」这个页面,结构是纯文本堆砌,连个FAQPage的schema都没标。AI分不清哪条是现行政策,哪条是历史新闻,干脆按时间最近的抓。

病根找到了:不是AI笨,是我们自己没给它「版本戳」。

我做了三件事,给同样踩坑的兄弟参考:

  1. 给政策页加FAQPage结构化数据,每个问答对里明确写dateModified,旧公告页统一加isAccessibleForFree: false或者直接归档到子目录,别让爬虫在主干路径上抓到。
  2. 在页面正文第一段用自然语言写死有效期,比如「本政策自2024年6月起生效,此前活动已终止」。别嫌啰嗦,AI读得懂人话,但读不懂你藏在图片里的「活动最终解释权」。
  3. 拿问句库反查,把「保修」「退换」「质保」这三个词根下的所有问句跑一遍,看还有多少条答案在引用旧页面。我跑完发现23条里有7条中招,比例快三成了。

说实话,GEO这玩意儿,不搞真的等死。但光铺问句库不够,你得先把自己家的「事实底座」清干净,不然AI学得越快,错得越离谱。

我现在的做法是:每周五晚固定跑一次「政策类问句体检」,把答错的条目拎出来,倒查引用源,再回去改schema。听着笨,但比等客户投诉强。

最后抛个问题:你们在给政策类页面加结构化数据时,dateModified是手写还是走CMS自动同步?我这边手写漏更新过一次,差点又翻车,想听听有没有更稳的自动化方案。

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1 Replies
技术宅阿杰评论2026/10/18 07:07:03
dateModified这个戳太关键了,抓取侧就是靠它判新鲜度的……

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