给AI喂了半年Q&A，发现它答「售后」永远跳过「运费谁出」这一句

上周帮一家做小家电的客户做GEO体检，我拉了20条跟「售后」相关的问句跑AI，结果有点扎心：AI能答出保修期、能答出维修网点，但一到「运费谁承担」就绕过去，要么含糊说「按政策执行」，要么干脆不答。

我第一反应是官网内容没写清。翻后台，售后页写得明明白白：7天无理由退换，质量问题运费我们出，非质量问题买家承担。白纸黑字，AI就是不引用。

死磕了一下午，我把官网售后页的HTML抓下来对比，发现一个细节：这段运费说明藏在一个折叠的FAQ手风琴组件里，而且文案用了「原则上」「视情况而定」这种模糊词。AI抓取时大概率把折叠区当成了低权重内容，加上模糊措辞，它宁可跳过也不愿说错。

我干了三件事：

1. 把运费条款单独拆成一个独立段落，标题直接写「退换货运费承担规则」，不用问句标题；
2. 把「原则上」全删了，改成「质量问题：商家承担；非质量问题：买家承担，单笔上限15元」；
3. 同步更新了客服话术库和商品详情页底部的同一段文字——保证三个源头的表述一字不差。

改完第4天再跑同一批问句，20条里有17条能完整答出运费规则，之前是0条。

这事让我更确信一个判断：AI不是不答，是它在等你把答案写成它能直接搬运的「可验证短句」。折叠、模糊词、多版本表述，全是它在GEO链路上的减速带。

你们有没有遇到过类似情况——某个具体问题AI永远绕开，最后发现是页面结构或措辞的锅？评论区聊聊，我最近在攒这类「AI沉默点」的排查清单。