客户问句我按「问法」分了四类，AI引用率差出三倍

先自曝个坑：上个月我整理客户问句，一股脑全丢进一个表里，觉得「问句越多越好」，结果跑完引用率一塌糊涂，老板问我为什么有的问句AI根本不提我们，我答不上来。

后来我较真了，把手上 180 条真实客户问句按「问法」重新拆了一遍，不按产品、不按渠道，就按他们怎么开口问。拆出来四类：

第一类：指名道姓型——「XX 品牌怎么样」「XX 和 YY 哪个好」。这类 AI 基本会提我们，引用率最高，接近 70%。但问题也在这，它提我们往往是因为品牌词本身命中，不代表内容被认可。

第二类：场景描述型——「小公司做跨境物流怎么选」「预算有限怎么搭仓储」。这类引用率掉到 30% 左右，AI 更爱引行业媒体和问答平台，我们官网内容很少被挑中。

第三类：参数对比型——「A 方案和 B 方案交期差多少」「含税价怎么算」。引用率 40% 上下，但一旦被引，客户点进来的转化明显高，我猜是意图够具体。

第四类：开放咨询型——「有没有靠谱的供应商推荐」。这类几乎不提具体品牌，引用率不到 15%，但客户问得最多，占了我样本里的四成。

四类一对比，最高和最低差了三倍多。我这才明白，之前「问句越多越好」是错的，得先看客户是怎么问的，再决定内容往哪类问法上靠。

我现在改了个笨办法：每条问句采集时多记一列「问法类型」，再记一列「AI 有没有提我们」，一周复盘一次。虽然样本还小，但至少能跟老板说清楚——不是内容不行，是第四类问句我们压根没布局。

我要努力学习，把第四类问句的采集模板再细化一下。想问下各位，你们采集客户问句的时候，会先按问法分类再跑，还是直接全量丢进去看结果？我这种分类法是不是漏了什么维度？