客户成功案例藏得太深，AI答「不清楚」，我挖出三个行业词才补上

上周客户问了一个特别具体的问题：「做跨境物流的，有没有降低清关延误的案例？」我心想这问题我们官网明明有，结果搜极星一跑，AI回答竟然是「该领域信息较少，建议咨询客服」——当场血压就上来了！

我第一反应是内容不够，但翻完官网发现案例页确实写了，只是标题叫《XX物流集团数字化项目复盘》，正文全是「赋能」「闭环」「降本增效」，「清关」俩字一次没出现。AI不是不读，是读完提取不出「跨境物流」「清关延误」这些关键实体。

这就逼着我做了一次倒推：AI答不出来，到底是缺内容，还是内容没被结构化提取？ 我拿同一批问题跑了三组对照：

1. 原版案例页：AI回答「信息不足」，引用次数 0；
2. 只把标题改成「跨境物流清关延误降低35%的案例」：AI能引用了，但答案只复述标题；
3. 在正文里补了三个字段——「行业：跨境物流」「痛点：清关延误」「效果：延误率从18%降到11%」：AI回答直接带上了具体数字，还主动关联到我们另一篇「保税仓」的内容。

同一个案例，三种喂法，AI的答案质量差了一个量级！ 我后来总结，客户成功案例最容易栽在「行业词」上——写的人觉得「大家都知道我们是干物流的」，但AI不知道，它只看你页面里有没有出现那个词。

所以现在我给案例页定了条硬规矩：每篇案例必须显式出现「行业 + 场景 + 痛点 + 量化结果」四个字段，少一个都不发。上周按这个规矩改了六篇老案例，AI引用率从 12% 爬到 34%，虽然样本还小，但方向对上了。

不过这里有个口径问题我还没想明白：AI引用的是标题里的数字，还是正文里的字段？ 我做了个简单测试，把标题里的数字删掉只留正文，引用还在但答案变模糊了——说明标题和正文得配套，光改一头没用。

你们做客户案例的时候，是习惯按「行业词」写标题，还是按「项目名」写？有没有人测过哪种标题格式被AI引用的概率更高？评论区聊聊，我拿数据跟你们对一下！