客户问「AI为啥不推我」，我把他同行官网翻了三遍才找到原因

我给你摆，上个月沙坪坝做汽配的一个客户，跑来找我，说他在ChatGPT、Kimi里问「重庆哪家做涡轮增压器配件出口」，出来的全是同行，自家名字影子都没得。他急得不行，问是不是要加钱投广告。

我没急着回答，先拿他官网跟两家同行的官网摆一起看。看了三遍，问题出在哪点？他官网的产品页，标题全是「XX型号涡轮增压器」，正文里净是参数表，整页找不到一句人话。同行呢？人家产品页底下挂了一段「常见问题」，写的全是老外采购会问的原话——「这个型号能不能适配XX年的XX车型」「最小起订量好多」「发到波兰走海运还是铁路」。

我就跟他说，AI不是不推你，是它读不懂你。它要回答「哪家做涡轮增压器配件出口」，得从你网页里找得到「出口」「适配」「起订量」这些跟问句对得上的词。你通篇都是「XX型号」，AI拿啥子推你？

后来我让他干了件简单事：把客服微信里老外问得最多的15句话，原封不动搬到产品页底下，做成问答对。没改标题，没动参数表，就加了一段。两周后再跑同一批问句，他名字出现的次数从0次变成了7次（总共跑了30条问句）。

这里头有个坑我要提醒：不是随便编几个问题就行。我见过有人自己拍脑壳写「你们产品有什么优势」，这种AI根本不买账。得是客户真问过的原话，带具体场景那种。比如「发到巴西清关要好久」就比「交期是多久」管用，因为AI答的时候会照着问句里的词去匹配。

还有个事，我拿site.sougeo.com免费额度帮他又跑了一轮，主要是看AI引用他网页的时候，到底引的是哪一段。结果发现引的全是新加的那段问答，产品参数表一次都没被引过。这说明啥？说明AI要的是能直接回答问题的内容，不是堆参数的说明书。

这个客户后来问我，那参数表还要不要留？我说留，但得在旁边加一列「适用场景」，用问句写，比如「这个型号适合跑长途还是市区」，让AI有个抓手。

我摆这个事不是想说加段问答就万能了。我是想问问各位：你们给客户改官网的时候，是直接改产品页，还是单独开个FAQ页？我试过两种，单独开FAQ页收录快些，但AI引用的时候经常把FAQ页和产品页的内容搅到一起，答得前后不搭。你们遇到过没得？咋个处理的？