客户要按「AI提及次数」结账,我翻出他三年前的品牌监测合同笑了
别高兴太早。今天见了个客户,开口就要按「AI答案里提到我们家几次」来结算GEO服务费,说这样最公平。我当时没接话,回办公室翻了翻他三年前签的品牌监测合同——当年按「全网提及量」结账,一年二十多万,最后复盘发现真正带来转化的提及不到百分之八。
先说结论:把GEO按「提及次数」计价,等于把三年前品牌监测那套坑重新踩一遍,只是换了个AI的壳子。
具体拆一下我看到的三个坑:
一、提及口径没统一,数字随便涨。 客户说的「提及」,是品牌名出现一次算一次,还是带上下文的一次问答算一次?我拿同一批二十条问句跑了三家工具,同一品牌A工具报47次提及,B工具报29次,C工具报63次。差在哪?A把「XX旗下」「XX同款」全算进去了,C连竞品对比表里的引用行都算。你按次数结账,服务商当然选口径最松的那个工具给你出月报。
二、提及多不代表被看见。 我抽了三十条带品牌提及的AI答案,真正在答案开头三段内出现的只有九条,剩下的埋在第N条推荐列表末尾。用户看AI答案,前三条没被点到基本就划走了。你把「提及」和「曝光」混成一笔账,跟当年把「全网提及」当「有效触达」是一个毛病。
三、最要命的是没法归因到成交。 我让客户财务倒推了上季度成交单,问客户来源,能明确说是「AI搜索推荐」的不到两成,大部分还是熟人介绍和老客户复购。你拿一个没法归因的指标去结服务费,最后扯皮的时候,服务商一句「提及量达标了」就把你堵回去。
所以我给他的建议是:合同里把「提及」拆成三层——口径层写清什么算一次、用哪家工具、取样问句库锁定不许中途换;位置层要求提及必须出现在答案前三分之一才算有效;归因层单列,不跟服务费挂钩,只做季度复盘参考。
他听完沉默了半分钟,问了一句我没想到的:「那按你说,这钱到底该按什么结?」
我实话实说,目前我也没找到一个能完全站住脚的结算口径,只能先按「有效位置提及」+「固定服务费」的混合模式试跑一个季度。
问一句:你们跟服务商签GEO合同,结算口径到底写的是什么?有没有人真把归因这条跑通过的,来说说怎么做的。
