客户把「AI答得准」写进验收单，我多要了一栏「谁问的」，他愣了半天

上周帮一家做工业耗材的客户过GEO项目验收，他们市场总监挺得意，说现在AI搜索里问「XX型号滤芯多久换一次」，答案跟官网参数一字不差，让我签字结账。我没急着签，先问了一句：这些问句是谁问的，你记了吗？

他愣了半天，说这有什么关系，答得准不就行了。

我说从长远看，答得准只是及格线。你验收单上只写「答案准确率」，那分母是什么？是把所有AI回答都算进去，还是只算你监控的那百来个词？这百来个词又是谁挑的——是你们自己拍脑袋想的，还是从真实客户问句里捞出来的？口径不一样，同一个「95%准确率」能差出十倍工作量。

我给他翻了个例子。上个月另一个客户，监控词表里全是产品型号和参数，AI答得确实准，但月底复盘时发现，真正带来询盘的那些问句——「车间粉尘大用哪种滤芯」「换滤芯要不要停机」——一句都没进监控表。也就是说，答得准的那批问题，根本没人在问；有人问的问题，他们压根没看。

所以这次验收，我在「答案准确率」旁边加了一栏：问句来源。具体到三个字段：这句话是从哪儿捞的（客服录音、站内搜索词、还是销售随手编的）、原话怎么说的、一周被问了几次。少一个字段，这行数据我就不认。

客户总监听完，说这不是给自己找麻烦吗。我说对，就是找麻烦。但GEO这行现在最容易糊弄的地方，恰恰是「准确率」这三个字——它听着客观，实际上分母一动，结论就翻。你不把「谁问的」钉死，服务商下个月报个「准确率提升40%」，你连他是换了词表还是真优化了都分不清。

当然我也不是唱衰。GEO有前景，AI搜索的入口价值摆在那儿，早做早占位。但别神话它，尤其别神话一个连问句来源都说不清的数字。

最后留个问题给大家：你们验收GEO项目时，除了准确率，还会要求服务商交哪几栏原始数据？有没有人已经把「问句来源」写进合同附件的，怎么写的，我参考参考。