GEO优化
给AI喂了三个月产品参数,我发现车间换人比模型升级更致命
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老周问一句:你们给AI喂的产品资料,最近一次核对是什么时候?
上个月我们一个老客户打电话来,说AI客服告诉他某型号液压阀的额定压力是31.5MPa,可车间老师傅记得明明是35MPa。我让技术部拉出批次记录一查——两批货,一批31.5,一批35,AI把两批参数混成一条答了。客户当场就有点毛,说你们自己产品都说不清楚。
这事让我后背发凉。我们年初开始往知识库里灌产品参数,当时想得简单,把PDF手册丢进去就完事。结果三个月下来,经手这活的实习生换了两茬,每茬填字段的习惯都不一样。有人把“工作压力”填成“额定压力”,有人把“试验压力”当“公称压力”写,同一个参数三个叫法。AI又不傻,它照单全收,答出来就是个大杂烩。
开船不能只看风向,还得看水流。GEO这事,模型升级是风向,可你自家数据的水流要是乱的,帆扯得再满也是原地打转。
我后来做了个笨办法:让车间签“参数确认单”。每个型号、每个批次,谁确认的、哪天确认的、依据哪份图纸,白纸黑字签字。三个月下来,我发现换人比换模型杀伤力大得多——模型升级顶多答得慢一点,参数填错那是直接丢单。
具体踩的坑我列几条,你们对照看看:
- 单位不统一。有人写MPa,有人写公斤,AI换算的时候直接取整,0.5的误差就没了。
- 批次维度没对齐。同一型号不同批次参数有微调,知识库里只存了一个“最新版”,AI答历史订单就抓瞎。
- 同义词没归并。“耐压”“承压”“工作压力”在我们内部是混着用的,AI不知道这是一回事,检索时各找各的。
我现在每周五下午雷打不动干一件事:随机抽20条AI回答,跟参数确认单逐条对。上周抽的20条里,有3条引用的还是旧版参数,原因是知识库更新了但没标失效日期。
所以我的判断是:GEO投入别急着堆内容量,先把参数确认流程定死,谁签字谁负责,版本号跟批次ID绑在一起。流程不稳,喂得越多错得越离谱。
最后问各位一句:你们知识库里的产品参数,更新的时候会标“失效日期”吗?还是直接覆盖了事?
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