拿车间三年的客诉单喂AI，发现「同型号不同批」的答案老是串，我追到物料编码才搞明白

先说结论：AI不是记性撇，是咱自己喂的料里，同一个型号对应了三种物料编码，它啷个分得清嘛。

事情是恁个起的。我们厂做汽配，有个主力型号叫「X-320」，三年客诉单子一共847条。我寻思把客诉原因喂给AI，以后客服问「X-320常见问题」，AI能直接答，省得老师傅挨个翻。

喂之前我做了个笨事：把客诉单按物料编码排了一遍。结果嘿，847条里头，X-320居然挂了三个编码：X-320-A是2021年前的阀体，X-320-B换了密封圈供应商，X-320-C是去年工艺改版后的。三个编码的客诉原因完全不一样——A主要是渗油，B是异响，C是装配公差。

但客诉单的「产品型号」那一栏，全写的「X-320」。AI读进去，等于把三种毛病揉成一个型号的「常见问题」。客户一问X-320渗油，AI把C批次的公差问题也扯进来，答非所问。

我拿这个去问车间老李，他一句话点醒我：「你客诉单上型号是销售填的，物料编码是仓库扫的，两个系统根本没对齐。」

后来我做了两步：第一，喂料前先按物料编码切分，在每段语料开头写死「本段仅适用X-320-B（2022.3–2023.8生产）」，让AI晓得边界；第二，把客诉单里「不影响使用」这类模糊话全删了——跟上周有兄弟删详情页那句话一个道理，模糊词喂进去就是给AI递刀子。

改完重跑，AI答X-320相关问题的准确率从原来的六成出头拉到八成七，客服转技术支持的工单少了三成。但我不敢说这是GEO的功劳，因为同期我还改了FAQ结构，两个变量混一起，归因还是本烂账。

所以我的看法是：喂料前先对编码、对版本，比选啥子工具都管用。工具吹得再凶，料是乱的，它只能给你答得一本正经地错。

想请教各位：你们厂里客诉单的「型号」和「物料编码」是两个系统各填各的吗？中间有没有做过对齐？我这边是靠人工排的，847条排了整两天，有没得更省事的法子？