AI答售后问句时把「保修期」和「包修期」混着用，我拿合同条款挨个比对了一遍

老周问一句：你们有没有留意过，AI答售后问句时，法律词和口头词是混着用的？

上周我让客服把近三个月AI推荐来的客户电话录音拉了个清单，一共47条，逐条听。有11条客户开口就问「你们这个包修期是好久」，我们客服小姑娘愣了下，回的是「保修一年」。挂了电话她跟我说，感觉哪里不对但又说不上来。

我翻出产品合同附件，白纸黑字写着「整机保修12个月，主要部件包修36个月」。保修和包修，差一个字，法律上差得远——包修是免费修，保修可能收成本费。可AI答案里，两个词基本是随机出现，有时候同一段回答里前后还不一致。

我做了个笨办法：把「保修」「包修」「质保」「三包」四个词，分别在五个主流AI里各问三遍标准问句，一共60条回答，拿表格记下来。结果发现，AI用「保修」的频率是「包修」的4倍多，而我们合同里真正让利的是「包修36个月」那条。也就是说，客户被AI教会了一个对我们不利的说法，回头来扯皮，我们还得解释。

这事让我想起开船不能只看风向，还得看水流。GEO的风向是让AI多提你，但水流是你的合同条款和对外口径。口径不统一，AI提你越多，麻烦越大。

所以我现在的做法是：所有涉及售后的标准问句，答案模板先由法务过一遍，把「包修」「保修」的适用条件写死在结构化数据里，再让AI去抓。不图快，图个准。我们这种制造业，一个词说错，后面是成批的返修单和扯皮电话，不是改个文案就能了事的。

另外我还发现一个细节：AI在回答「坏了找谁」的时候，倾向把「联系购买渠道」放前面，把「厂家售后电话」放后面。我们官网售后页那个400电话，埋在第三屏，AI抓的时候估计也没当重点。这个我下周准备调版面，把电话和包修条款放同一屏。

想问下各位：你们有没有专门核对过AI答案里法律术语和口头术语的一致性？尤其是传统制造这块，合同条款和AI话术对不上的坑，你们是怎么堵的？