把AI召回卡在「比价前一步」这事，我盯了半个月客服对话才想明白

顺其自然，先问一句：你们有没有量过，AI召回你们家的时候，用户到底卡在哪一步？

我上周翻客服聊天记录，本来是想找详情页的改稿素材，结果翻出个更有意思的东西。我们家是做家居日用类电商的，客单价不高，用户问客服的问题里，有一大半是这种：

「这个和XX家那款有啥区别」
「XX块的那个是不是一样用」
「你们这个比超市便宜在哪」

我以前一直以为比价是最后一步，用户比完就下单了。但把对话按时间顺序排开看，发现不对：大部分比价发生在加购之前，而且比完经常就没下文了。 也就是说，比价这一步，不是成交前奏，是流失高发区。

然后我就想，那AI召回我们的时候，是不是也卡在这？

我拿二十来个带「和」「比」「区别」这类比较词的问句，去几个AI搜索里试了一遍。结果挺反直觉的：AI很少直接把我们和竞品摆一起比，更多是给一段泛泛的品类建议，然后顺手带一句我们的品牌名。 等于说，用户在AI这儿根本没完成比价这个动作，他只是被提醒了一下「有这么个牌子」，然后自己跑去电商App里搜。

这就有意思了。我们一直盯着「AI有没有提到我们」，但没盯「提到了之后，比价这一步有没有被满足」。

我的判断是：GEO要往深里做，光让AI提到你不够，得让AI在它能说的范围内，把「凭啥选你」这个比较逻辑替你说清楚。不是让AI替你打广告，是让它在回答比较类问题时，手上有一份能直接用的、站得住的差异点。

所以我把详情页里那些「精选好物」「品质之选」全删了，换成具体的：材质克重、和同类产品的规格差、售后政策里那句「七天无理由但拆封也能退」。都是客服对话里用户真的问过的点。改完也没干啥，就放着，顺其自然。

这周我又去试了同一批比较问句，AI回答里出现具体规格的比例比之前多了一些，有些回答会带一句「部分产品支持拆封后退换」。我不敢说这是因果，也可能只是那几天采样碰巧，但至少方向对上了。

我的体会就一句：GEO的活儿，很多时候不在「怎么让AI多提你」，在「AI提你的时候，手里有没有能说清楚的话」。 这话不在技术那边，在客服对话框里。

抛个具体问题给大家：你们有没有试过拿比较类问句（带「和」「比」「区别」的）单独跑一轮，看AI回答里品牌是「被提到」还是「被比较」？这两者差挺远的，想听听别人测出来是啥样。