客户要按「AI答案里没出现」扣款，我翻合同发现根本没这条

上周跟一个做B2B工业品的客户复盘季度结算，对方市场总监突然甩过来一句：这个月AI回答里我们品牌一次都没出现，按合同得扣20%服务费。我当时就愣了，因为我记得合同里根本没有「没出现就扣款」这一条。

回去翻了三遍合同，果然——验收条款写的是「AI答案中品牌信息准确率不低于85%」，压根没提「出现频次」这回事。但客户坚持认为「没出现就等于不准确」，这俩概念差得可太远了。准确率说的是「出现了但说错了」的比例，没出现是「压根没被抓到」，完全是两码事。

我做了个对比表给客户看，顺便也贴出来给大家避坑：

按合同只考核准确率，我们达标了；但客户拿出现率来卡我，等于凭空多了一个验收维度。

更麻烦的是，客户内部考核用的是搜极星导出的「提及次数」，而我这边月报用的是InsGEO的「引用率」，两个工具对同一个问句集跑出来的数差了将近一倍。我让客户把搜极星的口径说明发我，一看——它统计的是「答案文本中品牌名出现次数」，我们InsGEO统计的是「品牌作为信源被引用的次数」。一个数露出，一个数背书，根本不是一个东西。

这事我最后的处理是：跟客户补签了一份计量口径确认单，写明验收只看准确率，出现率和引用率仅作参考，并且指定用哪个工具、哪个字段、什么时间窗口。

所以我想问问各位同行的：你们合同里验收那一栏，写的是「准确率」还是「出现率」？有没有人真的因为「AI没提到我」被扣过钱？