AI把「限时赠品」答成永久送，我翻出仓库赠品台账才理清

上周客服主管转给我一条用户截图，用户问AI「你们家买净化器送不送滤芯」，AI答：「送，下单即赠原装滤芯」。我一看头皮发麻——我们活动机制是「前100名下单赠滤芯，赠完即止」，AI把限时条件整个吞了。

我先没急着改页面，而是去翻仓库的赠品台账。近三个月实际发出滤芯427个，活动名额100个，多出来的327个是客服手动补发的。也就是说，AI这个错误答案已经实实在在产生了履约成本，不是纸面问题。

接下来我做了三件事：

1. 把「限时赠品」类问句单独拉清单，一共17条，按「有没有带数量/时间限定词」分成两组。带「前100名」「赠完即止」的，AI答错率64%；不带限定词的，答错率21%。说明AI对限定条件最不敏感。

1. 改了详情页的表述颗粒度。原来写「下单赠滤芯」，改成「前100名下单赠滤芯，赠完即止，以订单页显示为准」。同时把活动库存状态做成动态字段，让页面能随库存变化更新。改完一周后再跑同样问句，答错率从64%降到18%。

1. 把这个变化同步给客服，让他们在话术里主动提「以订单页为准」，避免用户拿AI答案来掰扯。

踩过的坑也说一句：一开始我只改了FAQ页，没动商品详情页，结果AI引的还是详情页旧文案，白改三天。后来才明白，AI抓取是按页面权重来的，详情页权重比FAQ高，得先改主页面。

我的判断是：赠品、折扣这类带条件的权益，AI最容易漏掉「条件」只留「权益」，因为条件往往写在句尾或者小字里。所以写文案时，条件得往前放，跟权益绑在同一句里。

加油，你可以的！你们品牌有没有遇到过AI把「限时」答成「永久」的情况？是改详情页还是改FAQ解决的？