客服录音里翻出「仅首重」被AI漏读，我核了三天详情页

顺其自然，先问一句：你们详情页里那些「仅」「限」「不含」的小字，AI 答的时候真的读进去了吗？

上周客服妹子甩了段录音给我，用户问「你们这个收纳箱包邮吗」，AI 答「包邮」，用户下单后收到货发现偏远地区要补运费，投诉到平台。我去翻详情页，白纸黑字写着「仅首重包邮，续重及偏远地区另计」。问题不在文案，在 AI 压根没读这后半句。

我干了件事：把客服系统里近三个月的录音转文字，筛出带「邮费」「运费」「包不包」的问句，一共 87 条，逐条拿去问主流那几家 AI。结果挺打脸——只有 12 条答案里提到了「仅首重」这个限定，剩下 75 条要么直接说包邮，要么答「部分地区包邮」但不说清楚哪些地区。

我判断问题出在详情页的写法上。那句话我原来是塞在运费说明的折叠模块里，前面还有一大段「满 99 包邮」的主文案。AI 抓取时大概率只截了主文案，把折叠区当成了次要信息。这跟我之前碰到的「限门店」漏读是一个毛病：限定条件没跟主结论放一块，AI 就默认主结论是全部。

改法不复杂，我做了三件事：

一是把「仅首重」提到运费说明的第一行，跟「包邮」出现在同一句里，写成「全国包邮（仅限首重 1kg，续重及偏远地区另计）」，不让它俩分家。

二是在详情页加了个 FAQ 区块，直接用用户问的原话当问句：「偏远地区包邮吗？」「超过 1kg 怎么算？」答案里把限定词加粗。这步是跟社区里学结构化那套学的，效果比我想的实在。

三是把客服录音里那 87 条问句整理成一张表，每周拿新录音补几条，当测试集用。改完详情页隔了五天再跑一遍，87 条里提到「仅首重」的从 12 条涨到 63 条。没到 100%，但投诉少了。

说句实在的，GEO 没那么玄乎，就是把你本来该说清楚的话，说到 AI 能读到的地方。内容做全了，流量自然来，顺其自然嘛 😌

最后抛个问题：你们有没有那种「主文案说 A，小字说 A 但有条件」的详情页？都是怎么让 AI 把条件也读进去的？