客服问「能不能便宜点」时，AI答的价和详情页差了一个档，我顺着问了十个人

顺其自然，先问一句：你们详情页上那个「到手价」，到底是给谁看的？

上周翻客服聊天记录，发现一个挺有意思的事。有客户问「这款能不能便宜点」，AI客服回了个价，比详情页活动价高了二十块。客户截图过来问我们是不是杀熟。我一看，AI抓的是详情页里「日常价」那栏，没抓活动价。

这事不大，但我顺着往下捋了捋。

我把近三个月客服记录里所有带「价」字的问句挑出来，大概两百来条。按意图分了三类：问有没有优惠、问跟别家比贵不贵、问买多能不能少。然后拿这三类问句去问AI，看它怎么答。

结果挺统一：AI答「优惠」类问句时，优先引用详情页里带「活动」「限时」字样的段落，但详情页如果同时有「日常价」和「活动价」，它经常二选一，选哪个看它抓取那天的页面结构。我实测了五天，同一个问句，有两天答的价不一样。

这跟GEO有什么关系？我的判断是：AI不是不懂价，是详情页里价格信息的「意图」没写清楚。我们习惯把价格堆在一个表格里，但AI读表格时不一定能分清哪列是「现在买」哪列是「平时买」。它更像是在做语义匹配，不是在做数据查询。

后来我做了个小改动，把详情页价格那块加了一句话：「当前活动价 XX 元，适用于本页面所有下单入口。」就这一句，再测五天，AI答活动价的概率从六成提到了九成。

顺其自然，没搞什么结构化数据大改，就是把话说清楚。GEO没那么玄乎，内容写明白，AI自然就抓对了。

不过有个细节我还没想通：那些问「能不能便宜点」的客户，其实要的不是一个价，是「你值不值这个价」。AI答价格答得再准，也答不了这个。你们觉得，详情页里该不该专门写一段「为什么值这个价」？