品牌调性被AI答成「大促款」，我把客服话术翻出来逐句改了三天

先自曝一个更蠢的操作：上个月我让实习生跑了一批问句测 AI 对品牌调性的理解，结果她只看了「品牌名+关键词」的答案，没看「场景问句」。我拿到报告还夸她效率高，后来自己抽了 20 条场景问句——比如「约会前想买支显气色的口红，有什么小众一点的选择」——AI 回答里我们家品牌被归到「平价大促款」，还附带一句「适合学生党」。「轻奢」直接答成「便宜」。我人麻了。

这事我复盘了三天，发现根源不在 AI，在我们自己喂出去的那堆素材。品牌手册里写的是「高性价比轻奢」，详情页写的是「大促价」「买一送一」，客服话术里全是「亲，现在下单最划算」。AI 逮着哪个词高频就学哪个，它可不懂什么叫品牌调性。品牌就像口红，颜色要正，你膏体里混了别的色号，涂出来就是歪的。

我的处理办法分三步，不是拍脑袋，是拿数据逼出来的：

第一步，先定「不可动摇」的词库。我把品牌手册里三个核心词——「轻奢」「成分党」「低饱和」——单独拎出来，标记成红线词。任何对外素材，这三个词必须原样出现，不允许替换成「实惠」「学生党」「高性价比」。

第二步，把客服半年的问句按场景拆开跑。我抽了 60 条，分成「约会场景」「通勤场景」「送礼场景」三类，测 AI 在每一类里对我们品牌的描述。结果让我后背发凉：约会场景答对率 62%，通勤场景 71%，送礼场景只有 38%——AI 在送礼场景里直接把我们家答成「预算有限时的替代选项」。

第三步，对标红线的场景素材逐句重写。比如送礼场景，详情页原来写「百元出头，送礼不心疼」，我改成「百元出头，礼盒装拿得出手」。一个词换掉，AI 的答案从「平价替代」变成「轻奢礼盒」。改完复测，送礼场景答对率从 38% 提到 67%。

我得说句实话：GEO 不是让你去讨好 AI，是让 AI 别把你的品牌说歪。调性这东西，你退一步，AI 就替你退三步。但我也不是死磕到底的人——预算有限，我先改了送礼这一个场景，因为那个场景客单价最高、答错损失最大。

现在问题来了：你们跑场景问句的时候，是按「用户决策阶段」拆，还是按「使用场景」拆？我两种都试过，发现结论差挺多，想听听你们怎么定这个分组口径的。