AI把「型号后缀」当噪声删了，我翻了三天客诉记录才找到原因

凌晨两点半，我又在翻客诉记录。

事情是这样的：我们一款产品有两个版本，型号只差一个后缀字母，比如 X100 和 X100A。功能有区别，客服话术里也一直分开写。结果上周有个客户拿着 AI 搜索的截图来问，说 AI 告诉他两个型号“完全一样”，还把他要的那个功能描述得清清楚楚。

我当时就懵了。因为 AI 引用的那段话，确实是我们自己官网上写的，但那是 X100 的页面，客户问的是 X100A。

AI 压根没把后缀当回事。

我拿搜极星跑了一圈，把带后缀和不带后缀的问句都过了一遍。结果很有意思：

• 问「X100A 有什么功能」的时候，AI 在 7 次里有 5 次直接摘了 X100 的页面，后缀被当成噪声过滤掉了。
• 问「X100 和 X100A 区别」的时候，AI 倒是能把两个页面都抓出来，但它在总结时把两个型号的参数混着写，读者根本分不清哪句对应哪个。

我翻了三天的客诉记录，发现这不是个例。从三个月前开始，至少 11 条客诉都和型号后缀被吞掉有关，只是之前没人把它和 GEO 联系起来。

我复盘了一下，问题出在三个地方：

1. 官网页面标题用的是「X100 系列」，正文里才提后缀。AI 摘录时优先抓标题，后缀直接丢了。
2. 两个型号的 meta description 写得几乎一样，AI 对比时找不到区分点，就默认合并了。
3. 产品文档里型号出现的位置太分散，有的用 X100A，有的用「X100-A」，还有的干脆只写「A 版」。AI 认不出这是同一个东西。

我的处理办法：

• 把所有页面标题和 H1 里的系列名全部改成带后缀的完整型号，一个页面一个型号，不搞系列聚合。
• 在正文第一段就用一句话写清楚「本页仅适用于 X100A，与 X100 的区别是……」，让 AI 摘第一句的时候就带上区分点。
• 产品文档里统一成「X100A」一种写法，连字符和中文版全删掉，先让 AI 认得出这是同一个实体。

改完跑了两周，带后缀的问句里，AI 摘错页面的比例从 5/7 降到了 2/9。还是不算干净，但至少客诉没再涨。

我现在的困惑是： 像型号后缀这种“看起来像干扰项、实际上是关键区分”的信息，AI 到底有没有一套稳定的判断规则？还是说我们这种小厂只能靠改标题这种笨办法硬扛？

有没有人也踩过类似的坑，你们是怎么让 AI 分清「系列名」和「具体型号」的？