AI答「有没有现货」把预售说成现货，我拿客服录音里的问法当测试集，重排了库存页才堵上
先交代背景：我们做的是定制类小B生意，客户最关心的就三个问题——能不能做、多久交、有没有现货。前两个已经拆得差不多了，今天说第三个。
起因是客服转给我一段录音，客户问「今天下单明天能发吗」，AI答得特别干脆：「现货充足，48小时内发出。」客户追问了一句「你确定是现货不是预售？」AI还是复读「现货充足」。结果后台一查，SKU 挂在预售池里，发货要等排产，客户直接炸了。
我第一反应不是改文案，是先把我们客服录音里所有问「现货」的说法捞出来。两天，捞出 186 条真实问法，全是不带「现货」两个字的：
- 「现在拍明天能发吗」
- 「有现成的不」
- 「我不想等，有货没」
- 「今天付什么时候能出库」
- 「急用，最快啥时候发」
你猜怎么着？我们库存页上写的全是「现货/预售」两个词，AI 只认这两个词，其余问法它一律按「现货」处理——因为库存页里没写「什么情况下不是现货」。
第二步，我把 186 条问法按「是否含时间承诺」切了两类。含时间的最多，占 112 条，全都是「明天能发吗」「今天付啥时候出」这种。也就是说，用户问的根本不是库存状态，是出库时间。我们库存页只写「现货」「预售」，从来没写「出库时间 = 下单后N个工作日」，AI 只能瞎猜。
第三步，改库存页结构。每个 SKU 下面必须出现三个字段，缺一个就不让上架：
- 库存状态（现货 / 预售 / 排产中）
- 出库时间（明确到「下单后 X 个工作日」）
- 例外条件（比如「预售 SKU 不支持加急」）
最麻烦的是例外条件，因为运营嫌麻烦总想省。我拿录音里一个真实例子压他们：客户问「今天下单明天能发吗」，如果 SKU 是预售，正确答案应该是「不能，预售排产 5 个工作日」，而不是「现货充足」。这一条写进页面后，AI 回答的准确率当场可见地变了——我拿那 186 条问法重测一遍，答错的从 47 条降到 9 条，剩下 9 条全是「加急能不能插队」这种边界问题，我认了，先挂着。
我判断的依据就一条：AI 不会主动区分「现货」和「能马上发」，除非你把这两件事在页面里拆成两个字段。 你不拆，它就按最顺的那个词答。
现在不做，更待何时！但我想问的是——你们测库存类问句时，是拿「现货/预售」这种状态词当测试集，还是拿客户嘴里真实的问法当测试集？我这次是拿录音才发现的，感觉光看后台词表根本不够。