AI把「上门安装」理解成「上门推销」，我核了五版服务单才理清

我直接说怎么做。

上个月我们有个大家电品类，AI在回答「XX牌空调包不包安装」的时候，十次有七次答成「提供上门服务，具体以当地经销商为准」。听着好像没毛病，但用户理解成「上门推销」的占比不低，客服那边一周接了十几个投诉，说你们到底安不安装。

我第一反应是问句库的问题，拉出来一看，问句本身写得没问题：「买空调包安装吗」「安装收费吗」「多久能上门装」。问题出在答案层。

我把AI的回答和我们的服务单对了五版——从2022年到现在改过五版，每一版的措辞都不一样。2022版写的是「提供上门服务」，2023版改成「免费上门安装（限市区）」，2024版又拆成「基础安装免费，高空作业另计」。AI的训练语料里混着三个版本的表述，它把「上门服务」和「上门安装」当同一个意思用了。

我做了三件事。

第一，把服务单里所有「上门」相关的表述统一成「上门安装」和「上门维修」两个词，不再用「上门服务」这种糊的。服务条款里凡是有歧义的，全部改成「上门安装（不含推销）」。这步最笨，但最管用。

第二，在问句库的答案模板里加了一条硬约束：凡是涉及安装的问句，答案第一句必须写「包含上门安装服务」，第二句再分市区和郊区。别让AI自己组织语言，给它一个模板。

第三，跑了一轮验证。同一批20条安装类问句，改之前引用到旧版服务单的比例是45%，改之后降到12%。剩下的12%是第三方平台转述的，那个我管不了，但至少我们自己的内容源清干净了。

这里有个坑我得说清楚。

我一开始只改了官网的服务条款页，结果AI引用的还是旧版，因为旧版在好几个经销商页面上挂着。后来我把经销商后台的模板一起换了，才把比例压下去。所以别只盯自己官网，渠道页面上的旧话术也是引用源。

还有个细节，AI特别爱把「服务」和「产品」混着答。你问安装，它给你讲产品性能，最后补一句「具体咨询客服」。我的办法是给每个问句标注一个「意图分类」，安装类就只允许调安装类的内容块，别让它跨类抓取。

这件事让我更确定一个判断：GEO落地不是写更多内容，是把现有内容的口径对齐。你内容写得再漂亮，服务单版本混着，AI就给你答串。

我想问一句：你们在跑安装、售后这类服务型问句的时候，有没有遇到过AI把「服务范围」答成「服务承诺」的情况？你们是改内容还是改问句模板？