给AI喂问答对前，我先让销售把「成交话术」和「答疑话术」分开放

我直接说怎么做。上周在客户那边盯GEO落地，发现一个特别隐蔽的坑：销售给的话术本里，成交话术和答疑话术是混着写的。你直接把这种话术喂给AI做问答对，AI会分不清哪句是逼单、哪句是解释，结果引用出来的内容要么太硬、要么太软。

我让销售把话术按场景拆成两个文件。成交话术是临门一脚用的，比如「这个配置现在订，月底前能排产」；答疑话术是客户有疑虑时用的，比如「您担心的交期问题，我们标准品是15天，定制品是30天起」。拆完之后，我用答疑话术生成问答对，成交话术单独存着做话术库，不喂给AI。

为什么这么干？因为AI搜索场景下，用户问的是「XX交期多久」，不是「我现在该不该下单」。你喂成交话术，AI会答非所问，引用率上不去。我拿两个客户做了对比：A客户混着喂，B客户拆开喂，跑了两周，B客户的问答对在AI回答里的引用次数是A的1.7倍。分母是各自生成的问答对总数，A是120条，B是115条，差不太多。

还有个细节：拆开之后，答疑话术里那些「您」得统一换成「你」，不然AI引用时会带出客服腔，用户看着别扭。我让销售改的时候，他们嫌麻烦，我说你想想，用户搜「交期」是想看人话，不是看客服模板。

踩过的坑：一开始我把成交话术也塞进问答对，想的是「多喂点总没坏处」，结果AI把「月底前能排产」这种时效性话术当成了通用承诺，客户投诉说AI承诺的交期跟实际不符。后来我把所有带时间、带承诺的句子全剔了，只留客观描述。

所以我的判断依据很简单：喂给AI的问答对，必须是「解释型」内容，不能是「促成型」内容。解释型内容有标准答案，AI引用起来稳；促成型内容有时效和条件，AI一引用就容易出事。

你们那边销售话术是怎么处理的？有没有人试过把成交话术也喂进去，后来发现AI乱承诺的？我想看看别人怎么兜底的。