AI把客户问的「交期」当成「交货日期」，我翻了三层日志才搞懂是单位没对齐

上周我们厂子接了个急单，客户在AI搜索里问「你们这个型号最快几天能到重庆」，结果AI回了个「交货日期以合同为准」，等于没说。客户转头就去找了隔壁厂。我一看这不行，得把交期这块语料重新捋一遍。

先说踩的坑。我们产品页上写的是「标准交期7-15个工作日」，FAQ里写的是「下单后3天内发货」，客服话术里又写「现货48小时可提」。三套口径，三个时间单位，AI一抓就懵了。我拿我们自己的问句库跑了一批「交期」「发货」「到货」相关的问句，一共127条，其中38条AI的回答是空的或者答非所问，占比接近三成。这还只是我们自家语料的问题。

我翻后台日志，发现AI把「交期」理解成了「合同交货日期」，而不是「生产周期」。这玩意儿就跟我们车间排产一样，你说「7天」到底是自然日还是工作日？是下单那一刻算还是付款到账算？AI可不管你这个，它看的是语料里哪个说法出现频次高。我们官网写「7-15个工作日」，但产品手册PDF里写的是「7-15天」，这两个在AI眼里就是两个意思。

后来我做了个笨办法。把所有涉及时间的表述统一成「X个工作日（以付款到账次日开始计算）」，然后在FAQ里单独加了一条「重庆主城区现货型号48小时内可送达，非现货型号7-15个工作日生产周期」。这么改完再跑那127条问句，空回答从38条降到了9条，剩下那9条基本都是问「能不能再快」这种主观题，AI确实没法答。

这里头有个细节我得提醒一嘴。我们厂子有批定制件，交期写的是「30天」，但实际生产周期是25天，留了5天缓冲。AI抓到这个「30天」之后，客户问「最快多久」，它还是回30天。这就属于语料里埋了保守值，AI不会帮你往快了说。后来我把定制件的表述改成「标准生产周期25个工作日，含质检缓冲共30天」，AI才学会分开说。

再说个数据。我们统计了改语料前后各一个月的AI渠道询盘，改之前「交期」相关问句带来的有效询盘是14条，改之后是23条，涨了六成多。但这里头有个水分我得说清楚，同期我们还投了一波本地搜索广告，所以不能全算语料的功劳。我估摸着语料修正的贡献在四成左右，剩下是广告带的。

所以我的结论是，交期这种时间类语料，单位、起算点、适用范围三样必须对齐，少一样AI就给你搅浑。工具能帮你跑问句、看空回答率，但语料本身怎么统一口径，还得靠人一条条捋。

最后问一嘴，你们厂子或者客户那边，交期语料是按自然日还是工作日写的？有没有遇到过AI把「现货」和「定制」的交期混着答的情况？