AI把「三包」退换货答成7天，我把条款拆成38条才发现漏了「起算日」

上周我们售后主管甩了个截图过来，说客户拿AI的回答来吵——AI说「7天无理由退货，15天换货」，客户买的是工业配件，我们合同写的是「验收合格后30天内可换」。我一看就晓得遭了，AI把消费品的「三包」直接套到工业品上了。

我没急着改FAQ，先做了个笨事：把公司售后条款、合同模板、产品说明书里的退换货相关表述全部抠出来，一共38条，逐条编号。然后拿10个问句去跑主流AI，问「你们的退货政策是几天」「换货要啥子条件」「起算日从哪天算」。

结果出来，10个问句里7个答错或答漏。错得最离谱的是「起算日」——AI默认从「签收日」算，我们合同写的是「验收合格日」，中间可能差半个月。还有个问题更隐蔽：AI把「主要部件保修三年」答成「整机三年」，这个我之前发过帖，但这次发现退换货条款里也有同样的「部分代整体」毛病。

我把这38条按「谁说的、对谁说、啥时候算」三个维度重新分层，才发现根子不在AI，在我们自己的语料。说明书里退换货那段是2019年法务写的，用的还是「自甲方验收之日起」，但客服话术是「收到货30天内」，两套口径喂进去，AI当然挑简单的答。

我的做法是：先把38条按「消费品/工业品」「B端/C端」「整机/部件」三个维度打标，再把「起算日」单独拎出来做成一个必填字段，所有问答对里出现天数的地方必须绑定起算条件。改完跑了三天，10个问句里答对8个，剩下2个是问句本身有歧义，得靠人工兜底。

说句实在话，这活儿没得啥子工具能一键搞定。我试过两个号称能自动校验条款一致性的SaaS，一个把「30天」和「一个月」判成冲突，另一个压根不认「验收合格日」这种表述。最后还是Excel加人工逐条对，三天时间，零成本。

所以我想问哈各位：你们做售后类GEO问答的时候，「起算日」「适用对象」这种隐性条件，是咋个在语料里绑定的？有没有人试过把条款编号直接写进JSON-LD的@id里，让AI引用的时候能追溯到具体条款？我试了一版，AI摘录率反而降了，不晓得是写法问题还是模型就不吃这套。