AI把「支持7天无理由」答成「不支持」，我查了20个详情页发现少写了「退货」二字

先说结论：问题不在AI，在咱们自己写的详情页。AI只是把没写清楚的东西按最保守的方式理解了。

上周客服转来一个投诉，用户问AI「这家店支持7天无理由退货吗」，AI答「不支持」。用户拿着截图来质问，说详情页明明写了。我让技术把AI的抓取日志调出来，发现它读的是详情页里「售后政策」那一段，原文是：「商品签收后7天内，如出现质量问题，可申请退换货。」

问题就出在这：这句话的主语是「质量问题」，条件是「出现质量问题」。AI做字段归一化的时候，把「7天」和「退换货」抽出来，但条件字段「质量问题」被判定为限制条件，于是输出成了「仅质量问题支持7天退换」，再被摘要模型一压缩，就成了「不支持7天无理由」。

我让内容团队把20个主力SKU的详情页翻了一遍，发现17个都有同样的问题：售后条款只写了「质量问题退换」，没写「无理由退货」的独立段落。AI不是瞎编，是咱们压根没给它可抓的明确字段。

简单说，GEO的技术门槛真不高，关键是内容质量。这次踩坑给我三个教训：

第一，售后政策必须拆成独立段落，别跟质量问题混在一起写。格式就三行：支持7天无理由退货 / 质量问题30天换货 / 运费谁承担。AI对结构化短句的抽取准确率远高于长段落。

第二，字段名要跟用户问句对齐。用户问「无理由」，你就得在页面里出现「无理由」这三个字。我们之前写「七天自由退」，AI根本不认，它没这个同义词库。

第三，改完要回归测试。我们把改过的页面重新喂给三个主流AI问句接口跑了一遍，同一批20个问句，修正前只有6个答对，修正后18个答对。剩下2个是问句里带了「拆封后」，这个条件我们页面确实没写，属于真空缺，不怪AI。

所以别急着骂AI蠢。先把自己页面里的条件字段、否定字段、同义词都列清楚，AI的输出质量自然就上来了。

问一句：你们详情页里的售后条款，是写成一段话还是拆成独立字段？有没有人测过拆开前后AI答对率差多少？