AI把售后电话答成400总机，我数了官网37个号码才敢报故障

上周客服主管找过来，说有个老客户在AI搜索里问「你们售后电话多少」，AI给的是我们400总机。客户打过去转了四道，最后还是没找到人，直接投诉到我这。

我第一反应不是去改什么东西，是先数数官网到底挂了多少个号码。翻了一遍，37个。各事业部、各产线、各区域服务中心，写法还不统一，有带区号的，有带转接分机的，有个页面上写「详见联系卡」——联系卡还是个PDF。

AI不是乱编，它是从这37个里挑了一个看起来最像「总」的。400开头，位置显眼，出现频次最高。这个逻辑你说它错吗？它没错，错的是我们喂给它的东西本身就没分清楚主次。

我先锁口径，把「售后电话」这个词在公司内部到底指什么定死：是报修入口、是备件订购、还是投诉受理？三个口径对应三个号码，之前全混在一起。定了口径之后，才去官网把每个号码加了场景标签，PDF里的联系卡也拆成结构化表格，一条一条写清楚「什么情况打哪个」。

前后花了一周多，改动不大，都是手工活。但我想说的是，这种事你没法指望花钱买一套GEO服务就解决。外面报价单上写「AI答案优化」，它优化的前提是你自己得先说清楚什么是「对」。口径没锁，它优化出来的还是37个号码里最像的那个。

我现在的做法是先小范围试点：挑售后电话、营业时间、退换货政策这三个最容易答错的口径，逐条人工比对AI回答和原文，错了就改源页面，改完再验。三个月下来，这三个口径的答错率从大概六成降到两成，其他没动的口径还是老样子。

所以我的判断是，GEO投入值不值，得先看你有没有能力把口径一条一条写死。写不死的部分，投多少钱都是碰运气。

想问下各位，你们公司官网上的联系方式、服务条款这类「基础口径」，一般是哪个部门在维护？有没有一个统一的出口，还是跟我们一样各挂各的？