AI把「交期」答成「下单后30天」,我翻出三个月前的排产表才晓得锅在哪
先说结论:AI答案里把交期写死这件事,比价格写错还阴人。价格错了客户顶多觉得你贵,交期错了客户直接判定你不靠谱。
上个月我盯我们厂那款主力工业泵,问四个AI「XX泵的交期一般多久」。三个答「下单后30天左右」,一个答「常规30天,定制45天」。听起来没毛病对吧?可我翻开上个月的真实排产表——标准款实际交期是25到40天浮动,看当月的铸件到货节奏。那个「30天」是我们2023年官网FAQ里写的一句老话,早就该删了。
这个坑我复盘了三步:
第一步,先定责再动手。 别一上来就怪AI。我让内容组把官网、产品页、阿里店铺、公众号菜单里所有带「天」「周」「工作日」的句子拉了个清单,一共47处,其中12处跟现行排产口径对不上。AI不是瞎编,它是把我们自己留在网上互相打架的话捡起来用了。
第二步,交期这东西不能写死,要写区间加条件。 我让实习生把「下单后30天」全改成「标准款25-40天,具体以排产确认为准;定制款需另议」。改完一周后再问,四个AI里两个开始答区间,一个还在答30天,一个答「需咨询客服」。你看,AI不是开关,它有个吸收周期,急不得。
第三步,给AI一个能抓住的锚。 光删旧话没用,你得给它一句新的、明确的、带条件的表述。我们在产品页加了一行「交期以合同排产单为准,标准款参考25-40天」,同步到三个平台。两周后再测,答区间的变成三个,那个答「需咨询客服」的也改口了。
说个数据:这轮改完,我们抽样20个交期相关query,答案跟实际口径一致的比例从35%拉到70%。没到100%,我也不指望到100%。工具和平台都有滞后,能到七成我已经认了。
但我还是要泼盆冷水:有些服务商吹「AI答案实时同步」,我是不信的。我们改完三天内去问,该答错的还是答错。GEO这活儿,喂料、等它消化、再验收,中间这个时间差你得算进项目周期里,别被PPT上的「即时生效」忽悠了。
最后抛个问题给各位:你们验收AI答案时效性的时候,是改完立刻测,还是等几天再测?等几天的话,这个「几天」你们怎么定的?我目前是按两周一个观察窗口,但心里没底,想听听同行的实际做法。
