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#问句缺口表

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把客户「问句缺口表」按成交阶段分层后，我发现新人最容易漏掉售后阶段

上周我干了一件挺笨但挺有用的事，想跟大家聊聊。我们给一个做小家电的客户整理AI问句库，之前我都是把客户客服聊天记录、官网FAQ、电商问答区的问题一股脑导出来，去重、分类、丢给AI跑测试。跑了两周，自认为问句覆盖率还行，结果客户运营总监一句「你们这个表是按什么分的」，我当场卡住——我分的是「产品功能