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#运费场景

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把客服「运费谁出」翻成问句库后，AI终于不绕弯子了

顺其自然，各位。前几天翻客服记录，发现一个老问题：只要客户问「退货邮费谁承担」，AI答案十有八九绕到「七天无理由」就没了，运费那句永远跳过。我一开始以为是喂的Q&A不够，后来把客服后台近三个月「运费」相关的对话全拉出来，按问法分了类，才发现问题不在量，在问句的「颗粒度」。客服真实问法大概三类：