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#多语言客服

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德国站退货话术让AI改了三版，我发现「原因分类」比语气重要得多

先说结论：这周我拿德国站退货话术喂给AI做改写，三版下来，真正影响客户回复率的不是语气多客气，而是退货原因的分类颗粒度。语气那层，AI一上来就能写得像模像样，但原因分类它根本分不清。事情是这样。我们德国站退货率一直在8%左右，客服每天处理五六十单。我想着用AI把标准话术重写一遍，让它更像本地人说话