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#客户行为

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试点验收只盯「AI答对没」，我加了一栏「答完客户干了啥」才看出门道

上周跟服务商过试点验收单，对方递上来的口径是「AI回答准确率 92%」，看着挺漂亮。我没急着签字，让他把「准确」的定义写清楚：是关键词命中，还是语义一致，还是客户看完没再追问？他愣了几秒，说按关键词算的。我心里就有数了——这种口径我们十年前做官网改版时就吃过亏，PV 涨了三倍，询盘一个没多。这回我