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#我把客服录音按「情绪词」切了一遍

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我把客服录音按「情绪词」切了一遍，发现AI答非所问的全是带火气的那批

我直接说怎么做。上个月整理客服语料做问句库，我一开始是按业务类型分的——售前、售后、物流、退换。分完跑AI应答测试，准确率卡在七成上不去，怎么调提示词都没用。后来我把录音逐条过了一遍，发现一个问题：用户在问句里带的情绪词，我全给洗掉了。转写的时候为了「干净」，把「你们到底管不管」「都拖几天了」这