该话题下聚合了社区中所有标记为「售后场景」的公开帖子。
上周帮一个做工业阀门的客户复盘,发现一个特别典型的问题:他们给AI喂的问答对里,「交期」这个词出现了47次,但其中31次是销售口径(「常规型号3天发货」),16次是售后口径(「返修件7-15个工作日」)。AI把两个口径混在一起引用,结果客户搜「阀门交期」时,AI张口就是「3天」,下面紧跟着「返修7-
先说结论:同样一批内容,AI引用差一倍,很多时候不是内容质量的问题,是问句的「提问人身份」没锁边界。 上周我把手头那套GEO问句库又拆了一轮。之前按「谁问的」分了三类:潜在客户、老客户、竞品调研。这次我把售后场景单独拎出来——就是客户打完客服电话、留过工单的那批原话,大概三百来条,去掉重复和无效的剩