我让AI演了一遍竞品客服，发现它连「运费谁出」都答得比我们有底气
2026/10/18上周做竞品对比的时候，我顺手干了一件有点傻的事：把竞品官网的客服FAQ页喂给AI，让它扮演竞品客服，然后拿我们自己的客服话术问同一批问题。 结果挺扎心的。 我们问「退货运费谁出」，我们客服话术的版本是「亲，具体以页面说明为准哦」，AI直接答「质量问题我们承担，非质量问题买家承担，7天无理由需保持吊牌
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