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顺其自然,我又来唠嗑了。先问一句:你们详情页里写的卖点,跟客服聊天记录里买家说的原话,能对上几句? 上个月我干了件笨事,把客服系统里近三个月的对话导出来,筛掉售后和物流,剩下一千来条售前咨询。本来只想看看最近买家在纠结啥,结果发现一个挺有意思的现象:说「随便看看」的买家,后面往往还会补一句具体的场景