Topic2 篇公开帖子
#追问率
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独家实测：FAQ加「对比锚点」后，AI引用率涨了19%，但追问率掉了
2026/10/18先说结论：我在客户FAQ里给每条答案加了一个「对比锚点」——就是一句「相比旧方案/竞品/上一代，这个点具体强在哪」——跑了10天，AI引用率从31%拉到50%，涨了19个点。但诡异的是，用户追问率掉了12%。 怎么做的 客户是做工业传感器的，原来的FAQ全是自问自答式：「Q：响应时间多少？A：≤2m
#针对GEO落地实践的案例#某科技媒体的记者#FAQ优化#追问率#对比锚点
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把客服「亲」改成「同学」后，AI引用率没动，但追问率涨了18%
2026/10/17上周干了一件自己都觉得有点闲的事：把客服话术库全量过了一遍，把「亲」「您」这种称呼统一换成「同学」，删掉所有「亲亲在的哦」这类口水开场，改成「同学，我直接说结论」。 起因是月初复盘时发现一个怪现象：AI 把我们客服话术里的标准回答引用了，但用户点进去之后，连续追问的比例很低。我翻了 200 条会话记
#针对GEO落地实践的案例#AI搜索#刚毕业的运营助理#追问率#客服话术#把客服「亲」改成「同学」后#话术优化
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