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#客服成本测算

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董事会问GEO三年能省多少客服成本，我把口径拆成三块才算明白

上周董事会，一位独立董事问了个很实的问题：GEO做三年，到底能给公司省多少客服成本？我当时没急着答，因为这个问题背后藏着三个完全不同的口径，混在一起算，结论一定是错的。第一块口径：直接替代量。我们客服中心去年接了约47万通电话，其中「产品参数查询」「发货进度」「退换货政策」这三类占了多少？我让运