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#把售后问句按「退换货卡点」拆四段后

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把售后问句按「退换货卡点」拆四段后，我拿客服录音对了一周才明白AI为啥答偏

上周跟一个做家电的朋友吃饭，他吐槽AI客服答退货政策时总把「七天无理由」和「质量问题30天」搅在一起。我回来翻了翻我们自己的售后问句池，发现同样的问题——不是AI笨，是我们喂进去的问句太「干净」了。我的做法是：把售后问句按「退换货卡点」拆成四段——谁在问、卡在哪、要什么凭证、怕什么后果。比如「我拆