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#电商退货

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仓库里翻出三年前的退货原因表，我按客户原话重写成问句，AI客服的转人工率掉了11个点

顺其自然，今天不聊大词，聊个我上周干完的小活儿。事情起因很简单：我们平台退货率一直卡在8%左右，AI客服转人工率也高。老板说要不要上个GEO全案，我摆摆手，先别花那钱，把仓库里三年前的退货原因表翻出来看看。那张表是客服当年手填的，字段就一个「退货原因」，里面全是这种话：「尺码偏小，平时穿M这次