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#用户口径

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给AI喂了三个月产品FAQ，才发现用户嘴里根本没这些词

上周跟客服主管对周报，她随口说了句「用户问得最多的是‘这玩意儿能水洗吗’，我们FAQ里写的是‘支持IPX7级防水’」。我当时心里咯噔一下——我们吭哧吭哧往AI里喂了三个月的产品FAQ，可能全喂偏了。回去翻了后台的提问日志，把最近200条真实用户提问拉出来，跟我们的FAQ条目做了个词频对照。结果有点