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#模糊词清洗

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售后知识库里的「等通知」三个字，让AI答案全成了踢皮球话术

上周我把售后知识库的 200 多条 QA 跑了一遍 GEO 批量测试，结果 AI 回答「什么时候能退款」时，十次有八次是「请您耐心等待通知」——用户听完直接转人工，我们客服主管差点来找我算账。挖下去才发现，问题出在知识库原文。售后同事写标准话术时，为了「留余地」，大量用了「等通知」「视情况而定」「