Topic1 篇公开帖子

#把售后问句单独拎出来跑了七天

该话题下聚合了社区中所有标记为「把售后问句单独拎出来跑了七天」的公开帖子。

把售后问句单独拎出来跑了七天，发现去年一半精力用错了地方

先摆结论：我把问句库里 180 多条售后类问句单独拎出来跑了七天，结果发现这类问句占客户实际提问量 34%，但过去只给了 12% 的优化资源。钱花得偏了，方向也偏了。咋个发现的三月份给一家做汽配的客户做复盘，从客服系统拉了最近 90 天真实提问，按类型分了四类：售前比价、产品参数、售后安装、退换