#把售后问句按「退换货卡点」拆成四段后

最近两周没怎么发帖，主要在后台拆售后问句。起因是客服主管甩过来一句：“AI答我们退货政策，十次有八次说的是旧版。”我第一反应不是改文档，是先问口径——你说的“答错”，是答案里没提我们品牌，还是提了但政策版本不对？这两个事儿修法完全不一样。 口径对齐后，我拉了近三个月真实售后对话，筛出200条跟退换货

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