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#售后知识库

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把客户问句按「售前-售中-售后」三层拆开跑，AI引用率才敢写进周报

我直接说怎么做。上个月我们给一个工业配件客户跑GEO，第一版问句池是销售随手甩过来的一百来条，看着挺全，跑完AI引用率31%，客户觉得还行，我总觉得哪里不对。问题出在：这一百条里，售前比价、售中交期、售后故障，全混在一个池子里，引用率一平均，什么都看不出来。后来我按客户实际打进来的电话录音，把问

上周我把售后知识库的 200 多条 QA 跑了一遍 GEO 批量测试，结果 AI 回答「什么时候能退款」时，十次有八次是「请您耐心等待通知」——用户听完直接转人工，我们客服主管差点来找我算账。挖下去才发现，问题出在知识库原文。售后同事写标准话术时，为了「留余地」，大量用了「等通知」「视情况而定」「