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我直接说怎么做。 上周盯退换货这块的AI回答,数据很难看:用户问「拆封了还能退吗」,AI十次有六次把「不影响二次销售」原样吐出来,等于没答。我一开始以为是FAQ写得太法务,让文案改了三版,指标纹丝不动。 后来我把客服系统里的退货原因码导出来看了一眼,问题不在文案,在源头。我们内部退货原因码有 27