#把客服「没问出口」的那半句话补进详情

顺其自然，先说个最近的小发现。 我们客服后台有个「会话结束原因」字段，大部分运营只看「已解决」和「未解决」。上周我闲着没事，把「未解决」里标了「客户自己放弃」的对话全导出来，一条条看。结果发现一个挺有意思的现象：客户不是没问清楚，是问了之后没等到想要的答案，就不想再问了。 比如有个客户问「这个收纳箱

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