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#客服话术清洗

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给AI喂FAQ前我把「亲」字全删了，引用率反而掉了——客服话术到底该怎么清洗

上周接了个家居类目的活，客户客服团队攒了 300 多条现成话术，问我能不能直接整理成 FAQ 喂给 AI。我第一反应是好事啊，素材现成的。结果清洗完第一版跑批，引用率只有 3.2%，比我自己手写的问句表还低。我先怀疑是话术太长，拆短了再跑，还是低。后来把搜极星和 InsGEO 两个平台的结果并排看