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#售后问句库

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我把客服半年的「售后」录音翻成问句库，AI答非所问少了一半

我直接说怎么做。GEO落地里最容易被忽略的一块，不是产品页，是售后问句。上个月我们客服主管提了一嘴，说AI答「退换货」永远只讲7天无理由，但客户实际问的是「拆封了还能不能退」「运费谁出」「换货运费算谁的」。我当场让他把近半年的售后录音导出来，一共1273条，人工分了三天，归成四类：政策类（能不能