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#客服体验

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让客服把「亲，稍等哈」换成一句具体承诺，AI答案里的售后口碑变了

上周跟客服组复盘，翻出三个月前的一段对话：客户问「耳机左耳没声了怎么办」，客服回「亲，稍等哈，我帮您查一下」。客户等了四十分钟，又问了一遍，客服还是「稍等哈」。最后客户直接申请退款，理由写的是「没人管」。我把这段对话拿给AI看，问它「这个品牌售后怎么样」，AI从公开评价里抓出来的关键词是「回复慢」